Política de privacidad

Alcance

Esta política aplica a quien usa el portal web (www.synoikia.mx) o la aplicación móvil Synoikia, operados por Webability S.A.S. de C.V., ya sea como administrador de una comunidad (junta directiva, administrador operativo), residente (dueño, copropietario, inquilino, familiar), responsable o empleado de un servicio o amenidad, personal de seguridad, o visitante invitado por código QR sin necesariamente tener cuenta propia.

Datos recopilados

• Información de cuenta de Google: nombre, correo electrónico y foto de perfil, obtenidos al conectarte con tu cuenta de Google — es la única forma de iniciar sesión en Synoikia.
• Datos de comunidad: a qué edificio, macro, fraccionamiento o unidad perteneces, y tu rol ahí (dueño, copropietario, inquilino, familiar, junta directiva, administrador, responsable o empleado de un servicio o amenidad, personal de seguridad).
• Número de WhatsApp: el tuyo, si lo usas como canal de invitación o notificación, o el de alguien que invitas a tu comunidad o a una visita — ver Interfón, VoIP y WhatsApp en los términos de uso.
• Comunicación por interfón/VoIP: la voz se transmite en tiempo real entre quienes participan en una llamada (caseta, residente, administración); no almacenamos el contenido de esas llamadas salvo que una función particular lo indique explícitamente al usarla.
• Datos de visitas (control de acceso por código QR): nombre y, si se proporciona, teléfono de la persona invitada, día y hora programados, y el registro de cada escaneo (fecha, hora, punto de control y quién lo realizó) — ver Control de acceso por código QR.
• Datos de reservación de amenidades: qué amenidad, unidad, día y horario reservaste, y el estado de la reservación (pendiente, confirmada, rechazada o cancelada).
• Fotos y videos de reportes: si usas la función de reportes (fugas, daños, incidentes), se guardan las imágenes o videos que adjuntes.
• Documentos de la comunidad: reglamentos, actas y avisos que quien administra sube a la plataforma.
• Identificador de dispositivo y token de notificaciones: usado para mandarte notificaciones push (por ejemplo, cuando tu visita pasa un punto de control).
• Identificador de publicidad: usado por nuestro proveedor de anuncios en el plan gratuito (ver Publicidad).

Uso de la información

Usamos estos datos exclusivamente para: darte acceso a tu comunidad con el rol que te corresponde, operar el control de acceso por código QR y avisarte cuando tu visita pasa un punto de control, conectar las llamadas de interfón/VoIP, procesar reservaciones de amenidades, mostrar documentos y reportes de tu comunidad, enviar notificaciones e invitaciones (incluido WhatsApp cuando aplica), detectar problemas técnicos, y mostrar publicidad en el plan gratuito. No vendemos tus datos personales a terceros.

Con quién se comparte, dentro de tu comunidad

Synoikia está diseñado para que cada quien vea solo lo que le corresponde: quien administra un edificio o macro ve los datos necesarios para operarlo (por ejemplo, quién generó una visita y cuándo se escaneó), pero no tiene por qué ver todo el detalle personal de cada residente. El personal de seguridad ve los datos de las visitas que le corresponde escanear (nombre, teléfono si se dio, y el horario esperado), no el resto de la información administrativa de la comunidad. Tu nombre y datos de contacto pueden ser visibles para otros residentes de tu misma unidad o para quien administra tu edificio, en la medida necesaria para operar la comunidad.

Servicios de terceros

• Google Sign-In: para iniciar sesión con tu cuenta de Google.
• Firebase (Google): infraestructura de la app, reporte de fallas y envío de notificaciones push.
• WhatsApp: como canal de invitación y notificación, cuando proporcionas un número para ese fin.
• Proveedor de videollamadas/VoIP: para conectar las llamadas de interfón entre caseta, residentes y administración.
• Proveedor de pagos: para procesar el cobro de la suscripción al plan Pro, si lo contratas.
• Redes de publicidad: para mostrar anuncios en el plan gratuito.

Estos proveedores procesan cierta información conforme a sus propias políticas de privacidad.

Publicidad

El plan gratuito de Synoikia muestra anuncios de terceros para financiar el desarrollo de la plataforma. El proveedor de anuncios puede usar el identificador de publicidad de tu dispositivo para mostrar anuncios más relevantes; puedes limitar la publicidad personalizada desde los ajustes de tu cuenta de Google (Ajustes de Google → Anuncios). El plan Pro no muestra publicidad a ningún usuario de la comunidad que lo contrate.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. La comunicación entre nuestras aplicaciones y nuestros servidores se realiza de forma cifrada (HTTPS), y cada rol dentro de una comunidad solo puede acceder a la información que le corresponde (ver Con quién se comparte).

Retención de datos

Conservamos tus datos de cuenta, los de tu comunidad, tus reservaciones y el historial de visitas/escaneos mientras tu cuenta o la de tu comunidad estén activas — el historial de accesos es, además, un registro de seguridad de tu comunidad. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, tus datos personales se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarlos o que tu comunidad necesite conservar cierto historial de seguridad.

Tus derechos y borrado de cuenta

Puedes solicitar en cualquier momento, sin necesidad de abrir la aplicación:

• Acceso a los datos que tenemos asociados a tu cuenta.
• Corrección de datos incorrectos.
• Eliminación completa de tu cuenta y tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@synoikia.mx desde el correo asociado a tu cuenta, indicando la acción que deseas realizar. Atendemos las solicitudes de borrado en un plazo máximo de 30 días, salvo por la información que tu comunidad deba conservar por ley o por motivos de seguridad (por ejemplo, el registro de accesos ya generado).

Menores de edad

Synoikia no está dirigido a menores de 13 años como titulares de una cuenta, y no recopilamos intencionalmente información de menores de esa edad. Un familiar menor de edad puede aparecer registrado como ocupante de una unidad únicamente por quien tiene la patria potestad o tutela y usa la plataforma en su representación.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente, en particular conforme agreguemos nuevos módulos a la plataforma. Cualquier cambio relevante se reflejará en esta misma página junto con la fecha de la actualización.

Contacto

Para dudas sobre privacidad o protección de datos, puedes escribirnos a:

soporte@synoikia.mx